希尔顿酒店集团日前宣布了客户服务数字化的重大举措：顾客将可以通过自己随身携带的移动设备使用 Hilton HHonors app，或者Hilton website办理登记入住并挑选具体房间，与现代机场办理登机手续的过程相似—— 此举将大大减少前台的重要性。这款HiltonHHonors app 现设有安卓、IOS和Windows Phone 三个版本。

据 Pursuitist 网站报道，希尔顿集团新战略的目标是让顾客能够更自主地掌控酒店入住程序，当明年这家连锁酒店引入智能手机门卡后, 传统的酒店前台人员简直就快失业了。

就像在机场办理登机手续，旅客入住的前一天在移动设备上通过图片与楼层平面图预定下房间后，就可以使用移动设备办理登记入住。今年年底，希尔顿酒店旗下全球范围内超过4000家酒店都将可以提供自主选房功能。

同时，旅客对房间升级与设施的要求也均可以在移动设备上完成。

希尔顿全球酒店集团CEO Christopher J.Nassetta和高级副总裁兼数字化全球主管GeraldineCalpin提到：航空业中，旅客可以使用手机作为登机牌并选择自己的座位，所以想要使用手机挑选、进入房间都是很自然的想法，正因如此酒店才会应用这种技术。并且，在内部调查中有84%的人表示，如果能选择的话，他们愿意自主选择房间。

“在过去的几年里我们尝试了许多不同的方式来实现这个想法，我们正在开发安全可靠的专有技术，既让顾客能安全可靠地应用，也让各家酒店可以花不多的钱进行系统改装。”

2015年，公司将开始推出新的移动技术让顾客将可以使用智能手机开门。

更妙的是，顾客将不再需要办理退房手续，而账单则会自动发送到他们的邮箱中。

最终，希尔顿酒店希望旅客们可以完全通过自己的移动设备实现对房间的预定、选择、入住、退房与缴费。

去年，万豪酒店集团也推出了一项虚拟移动登记入住服务。下载了万豪移动应用程序的顾客可以在抵达的前一天办理入住，在指定的移动登记入住柜台前取走钥匙后，便可以绕过前台登记环节直接进入房间。

洲际酒店集团正在推出这类减少顾客与工作人员接触的移动与虚拟服务——“隐形的旅行者”（Invisible Traveler），以满足那些想要自给自足、享受“完全独立、自由的旅行体验”的顾客，特别是千禧年的一代人。