本次培训课邀请的是浙江旅行职业学院教师、省级饭店星级评定员、国家级饭店服务大师、浙江省和江西省旅行局特聘培训师曹云兵老师。在课上，曹老师通过幽默的讲解、有效的互动、活泼的举例等形式，从沟通存在的问题、沟通的障碍、有效沟通的技巧结合酒店管理人员在日常工作中所碰到的管理问题进行了深化分析和阐述，他丰富的酒店从业经历给大家带来了精彩的案例培训，现场笑声不断，也让大家特别愿意接受培训。整整三个小时的培训课程，大家都觉得特别有意义，不仅能够提升自身的管理沟通水平和综合素质，同时能够提升对客“服务品质”，让宾客享受到更多的“开元关怀”。