其实我能明白姚先生撰写此文的用意，他主要为酒店总经理鸣不平，指责一些业主态度专横，同时又在专业工作上不断干扰，使得一些职业经理人内心不舒畅，同时精神上又有很多压力，以至于在心理上产生了某些变化，对待员工又采取另外的方法，也就是所谓的人“格分裂症”。 

    不过，这种现象毕竟有些“极端”，因此对于姚先生文中的一些说法我不是很认同。 

    我特别同情中国酒店行业的职业经理们，尤其是在总经理岗位上的朋友。以前也曾听他们诉说过类似的苦衷，特别

是在和业主的合作共事中，有很多无奈的事情。
 

    十几年前，我曾经和朋友到瑞士洛桑去接受短期培训。在谈到微笑服务的时分，一位总经理的话让我印象

深化。 

    他说，“很多人都指责酒店没有微笑服务，殊不知，我们这些总经理都是像孙子般的工作，员工工作一天下来也很累，要我们成天微笑真笑不出来……” 

    他的这一席话让我感慨良深，当时真觉得总经理就是一个很忍辱负重的岗位。也就在那个时分，我决定为服务行业去做一些事情，为服务行业的同仁们做一些平等的呼吁。 
 

    现在详细谈谈我读了姚先生的文章之后的几个看法： 
 

    第一，所谓的精神分裂症，也就是双重人格、双重性格，我认为不只存在于酒店行业的总经理中，其他行业也是这种状况。无论是国营企业还是民营企业，转为市场经济后，业主表现得不成熟，职业经理也不成熟，因而在职业操作上都有一个锻炼自己的过程，或者说磨合的过程。所以职业经理表现出的“双重性格”是一种很正常的现象，这种心理上的压力，性格上表现出来的不协调，甚至有点扭曲，它不仅仅是中国酒店职业经理所特有的一种特征，在任何行业都存在。凡是民营企业，都是老板自己说了算，因而任何职业都有它的两重性。 
 

    第二，对于业主方面，我也有些“同情”。姚先生文中所说的极端现象，在个别业主身上也是存在的，但大部分业主表现得不尽然。他们也有他们的苦闷，目前整个国家在政策层面对这些企业的发展并不是很支持。 

    从80年代开始，我就很关注中国民营企业的发展。真正的有识之士都会认为，改革开放的发展，经济是基础，作为上层建筑的现代文明和现代政治都会逐渐建立起来。但是民营经济的发展，并没有得到太多国家政策方面的支持。他们在资金筹划上也很困难，在运营上也不可能去与垄断国营企业竞争。 
 

    所以我很能理解中国民营经济在发展中所处的一个弱势地位，很能理解他们类似《温州一家人》的遭遇，因而也特别能理解业主在经济发展中的一些无奈。 

    不过在这里，也不必过分怀疑中国对民营经济的扶持。政治和经济的发展都会是一个长期的过程，民营经济肯定是中国经济的希望。