一般酒店都由「人力资源副总裁」负责酒店人才的管理。但是，凯宾斯基酒店集团首席运营官DuncanO’Rourke认为，这种传统架构不是管理人才最好的模式，因为人力资源副总裁实质上只负责行政事务，并没有录用人才的决策权。
他举例，酒店举办招聘会时，人力资源副总裁会在场与60到100人进行面试。但是由于没有最终决策权，在面试过后，人力资源副总裁只能把一叠简历带回办公室，放在书桌上摆着。过了一天、一周、两周之后，当酒店有需求了，人力资源副总裁又必须把那一叠简历拿出来，靠当时的笔记努力记起每一位面试者的特质，向总经理报告。这种模式一直延伸到区域以至企业的人才管理。
DuncanO’Rourke说到，如果问酒店业者「谁对你的职业发展帮助最大?」，业者从不会回答「人力资源副总裁」;帮助最大的通常是主管或是其他上司。可是，人力资源副总裁却对员工的职业生涯有重大的影响力。因此，凯宾斯基将总部和区域性的人力资源副总裁都辞退，人才管理改由三个岗位来支撑。
首先是负责制订人才取得策略的「人才副总裁」，直接向总裁汇报。其次是「培训与教育副总裁」，向首席运营官汇报。最后是「人事行政副总裁」——实际上也就是原来的人力资源副总裁——负责合同及各种文件的处理，但是不具任何决策权。DuncanO’Rourke表示，传统的人力资源工作经过如此细分，酒店便可更专精地在这三个独立的人力资源领域做有效的管理。
