2月份，博兴的安女士跟旅行社去海南旅游，可返回时，由于导游的疏忽，把安女士的身份证号码弄错了，导致其无法登机。在机场等了7个小时才被安排在另外一班飞机上，回到博兴，安女士就将旅行社投诉到了县消协。

    安女士告诉记者，她本应该乘坐2月19日7:00的飞机返回山东，可是到了机场换登机牌的时候，机场工作人员告诉她，她的身份证号和机票号码不符，所以不能登机。“我当时就懵了，因为经常坐飞机，还从来没遇到过这样的事儿。”安女士说，当时机场里的工作人员表示，机票出错也是不可避免的事，也许是售票员的疏忽还有导游不注意核对，机场工作人员让联系导游核对后，去售票处更改。可是购票的导游早已经换班，打电话联系，却已经关机。安女士十分着急，因为一家四口已经换好登机牌准备登机，还差十几分钟飞机就要起飞了。目前自己再次购票也来不及了，该航班显示座位已满，只能等待下一航班。

    对此，安女士感到非常气愤，百般无奈之下，安女士只能听凭对方的安排。一直等了7个多小时以后，才被安排上另外一班飞往济南的飞机。赶到济南机场时，家人还在机场焦急的等着。安女士越想越气，回来后找旅行社理论，旅行社不但没有表示歉意，还怪安女士当时没有认真核对，如果当时核对是可以更改的，安女士表示换登机牌时发现号码不符，如果购票导游在场也还来得及更改，却怎么也打不通电话。双方协商未果，安女士将情况反映到了博兴县消协。

    消协工作人员对安女士投诉情况进行了核实，经了解，虽然安女士没有对自己的机票进行核对，但是旅行社应该对每一位旅客安全等问题负责，出现这种情况，旅行社应当对安女士做出适当赔偿。

    经调解，旅行社愿意赔偿安女士500元，并向安女士道歉，对此，安女士表示满意。