说好是长白山天池三日游，结果坐了两天火车，连天池的门票都没见着就回来了。“地接导游关机、全陪导游自己玩去了，我们站在太阳底下傻等一天，根本没人管。”昨天，以市民李女士为代表的23名游客集体向本报记者投诉，反映他们的长白山天池游变成“游火车”。

 俩导游先玩失踪后玩关机

    2011年8月，李女士等23名游客与沈阳铁道国际旅行社签订了长白山天池三日游的旅游合同，希望一睹天池风采。当时合同规定每人交团费490元，报价中含火车票、景点第一门票。

    8月5日17时，李女士等人由沈阳北站乘旅游专列赴白河，在火车上，导游向每人收了环保车和导站车的费用共计165元。8月6日早9时，颠簸一夜的游客到达长白山天池山门。全陪导游表示要和地导一起去买山门的门票，让游客们在山门广场等候。没想到，两人一走就没了踪影。李女士和所有游客在烈日下曝晒，眼巴巴地看着别的旅行团进入山门。一等就是三个多小时，直到中午12时30分，两位导游才回来把团里的人领进山门。随后，23名团友分乘不同环保车到达天池导站口，等待游览天池。没想到，两位导游此时又没了踪影。此时，团里的老人孩子被晒得有些中暑，李女士连忙给地导打电话，可电话却显示已关机。

    看着天池导站口排队陆续走上天池的其他游客，李女士和其他团友都异常着急。在焦急的等待中，全陪导游终于打来电话，告诉他们，她和地导现在在瀑布那边，瀑布不要票，让团友立即到瀑布找她们。23名团友当时气愤异常，最终无奈来到瀑布和导游会合。到了以后，导游告诉他们，看瀑布只有20分钟的时间，到时不集合后果自负。

    气愤：天池门票都没买咋看天池?

    “从下车地点走到瀑布那里就得20多分钟，这么短的时间大家走一半回来时间都不够，何况团员中三分之一是老人和孩子。”因为时间太紧，团里绝大多数人都选择了远观瀑布。下午2时40分，团里的游客再度到天池导站口前集合。导游告诉大家说去买票，可过了一会儿，导游回来却表示，这个时间天池不售票了。“我们来旅游不就是想看天池?否则来长白山干啥呀?”愤怒的团友纷纷指责导游，导游最后表示，如果买票看了天池，就赶不上晚上回沈的火车了。“今天的天气这么好，本来一天的时间游玩天池非常充裕，因为你们故意耽误时间导致我们无法游天池，必须得给我们一个说法。”团友的情绪异常激动，导游敷衍一会儿又走了。一直等到下午5时，导游也没把上天池的票买来。

    因为当天回沈的火车是晚6时30分的，团友们无奈之下，只好乘车来到火车站。可到了火车站，大家才知道，回沈的列车已经改为晚上11时30分了。但此时再返回天池游览已不现实。8月7日早8时，23名团友带着遗憾回到沈阳。

    “天池没看成，旅行社必须给我们退费。”气愤的23名团友联名向旅行社讨要说法，但几次和旅行社的领导协商，却未得到明确答复。旅行社方面认为，李女士等23人虽然没看到天池，但乘车途中看到了美人松和瀑布等，所以只能赔偿天池的门票钱。对此，23名团友均不能接受。

    旅行社承诺：赔偿力求达到游客满意

    李女士告诉记者，他们长白山游的主要目的就是看天池，赔偿不应把旅游产品割裂开来。

“如果因为当天天气不好看不成天池我们认了，可当天天气晴好，是难得的赏天池的日子。由于旅行社安排的导游的失误，导致我们23人均未达到看天池的目的，希望旅行社能面对自己的失误，承担起应负的责任。”

    昨天下午，本报记者和李女士等8名游客代表一同来到沈阳铁道国际旅行社。该公司负责纪检的胡书记表示，旅行社肯定不存在恶意欺骗游客的行为，造成这种结果只是一个意外。旅行社方面一定会把问题处理好，赔偿方面力求达到游客满意。